L'importance d'un système de paiement en ligne fluide et sécurisé
Tout gestionnaire d’établissement a besoin d'un système de paiement fiable pour être sûr de ses revenus. D'autre part, le consommateur d'aujourd'hui a des attentes élevées et exige un process de paiement rapide et sans effort. Il est donc essentiel d'offrir des méthodes de paiement fluides pour proposer une expérience client positive. Heureusement, il existe de nombreuses méthodes de paiement en ligne qui répondent à ces exigences et leur nombre ne cesse de croître.
Des options de paiement en ligne à chaque étape du trajet
Grâce au développement des nouvelles technologies, les paiements en ligne peuvent être effectués à tout moment du parcours client : à la confirmation de la réservation, à l’arrivée, pendant le séjour, au moment du départ ou même après. Vous avez le choix !
#1 Payer à l'avance via votre moteur de réservation
Un grand nombre de voyageurs souhaitent payer leur réservation à l'avance, afin de ne pas avoir à se soucier du paiement pendant leur séjour. En reliant votre Module de Réservation Cubilis à un fournisseur de paiement en ligne (PSP), vous pouvez offrir à vos clients une multitude d'options. Offrir la possibilité de prépaiement vous permet aussi de réduire le risque de no-show et d’augmenter votre taux de conversion.
#2 Les paiements par carte de crédit virtuelle via les OTA
Saviez-vous que des OTA comme Booking.com et Expedia acceptent désormais les cartes de crédit virtuelles ? Elles sont généralement gérées par un portefeuille virtuel et facilitent les paiements en ligne en toute sécurité. Pour chaque réservation, un numéro de carte unique, une date d'expiration et un CVC sont générés et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. De cette façon, les données réelles de la carte du client ne sont ni échangées ni stockées. Le CVC est transféré à Cubilis avec la réservation et peut être récupéré par l'hôtel pendant une certaine période, garantissant ainsi le paiement.
#3 Payer en libre-service dans votre hôtel
Avec les tendances actuelles et la digitalisation, le check-in et le check-out en ligne sont de plus en plus populaires. Opter pour une borne d’accueil, qui remplacerait la réception classique de votre établissement, répond également à cette tendance. Grâce aux dernières technologies de paiement en ligne, vous pouvez facilement mettre en place ces fonctionnalités.
#4 Envoyer des demandes de paiement à tout moment
Grâce aux PSP, vous pouvez aussi envoyer des liens de paiement à vos clients à tout moment dans notre PMS : avant le check-in, pendant le séjour et même après le check-out. Les clients peuvent donc payer quand cela leur convient et choisir leur méthode préférée.
Gérez-vous vos paiements en toute sécurité ?
Au-delà d’une meilleure expérience client et de la garantie de paiement pour l'hôtel, il est évident que ces nouvelles méthodes de paiement offrent plus de sécurité aux clients. Ce sujet est particulièrement pertinent dans l'industrie hôtelière, car un grand nombre de données personnelles sont traitées quotidiennement.
Il est important que les données personnelles, tant pour les clients que pour l'hôtelier, soient traitées avec précaution et conformément aux réglementations actuelles. Il n'est plus acceptable de demander à vos clients les détails de leur carte de crédit et de les conserver sans protection adéquate contre l'accès non autorisé. Les paiements traditionnels par carte de crédit comportent un risque élevé, car les informations de la carte sont stockées dans la base de données de l'hôtel et sont souvent imprimées.
La législation RGDP oblige les entreprises à collecter le minimum de données et à les effacer après un certain temps. La directive européenne DSP-2 récemment mise en place exige une double authentification du client pour autoriser les paiements en ligne, empêchant ainsi l'utilisation frauduleuse ou non autorisée des données des cartes de crédit. Bonne nouvelle : les options de paiement en ligne présentées ci-dessus sont entièrement conformes !
Vous voulez en savoir plus ?
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous si vous souhaitez explorer ces options de paiement en ligne. Nous serons heureux de vous aider !
